FAQ

La création mode émergente et indépendante est une facette discrète de l’industrie de la mode. Une facette plus artistique et éthique. Osme veut mettre en lumière les talents indépendants de la mode française. Nous souhaitons leur permettre de partager le processus artistique étudié derrière leurs différentes collections.

En savoir plus

Notre éventail de créateurs.trices est varié. Les univers et les styles diffèrent. 
Nous sélectionnons nos marques selon différents critères : leur processus créatif, leurs engagements et les valeurs derrière la marque. Nous insistons surtout sur un certain nombre de critères éthiques.

En savoir plus sur notre charte de sélection

Osme agit comme un intermédiaire entre vous et les marques émergentes. Les pièces sont ainsi directement expédiées par les créateurs depuis leur atelier. Osme ne dispose d’aucun stock.

Les marques étant responsables de l’expédition des pièces, les délais de livraison varient en fonction des marques. 
De plus, de nombreuses pièces sont créées sur-mesure, le temps de production est à prendre en compte en fonction des pièces. 

Hors temps de production, votre colis arrive en moyenne entre 5 et 7 jours ouvrés.

Quant aux frais de livraison, ils varient en fonction de la politique de livraison de chaque marque.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de notre équipe avec un numéro de suivi.

Nos marques ayant chacune leur politique de livraison, votre panier ne sera pas livré en une fois s’il possède des pièces de marques différentes. Chaque marque enverra sa/ses pièce(s) à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Vous pouvez régler une commande par virement bancaire ou par carte bancaire (VISA, Martercard, CB) grâce à notre partenaire sécurisé Stripe

Tous les paiements sont sécurisés à 100% par le protocole HTTPS. De ce fait, nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

Votre pièce ne vous convient pas ? Osme se charge de gérer la relation entre vous et la marque pour le retour d’une commande.

Merci de nous envoyer un e-mail à support@osme.io avec l’objet suivant : Retour commande – N°[Numéro de commande] – Nom du créateur / Nom de la pièce

 

Les pièces sur-mesure sont des pièces conçues pour vous uniquement. Le créateur.trice dédie un temps spécifique pour cela. Notre politique de retour sur les pièces sur-mesure dépend donc de celle du créateur.trice. Si ce dernier décide de ne pas récupérer une pièce sur-mesure, nous ne pourrons assumer le retour de la pièce.